Implementasi Efektivitas pada Pelayanan Publik di Bidang Transportasi Studi Terhadap BRT Transmusi di Kota Palembang

Flambonita, Suci (2013) Implementasi Efektivitas pada Pelayanan Publik di Bidang Transportasi Studi Terhadap BRT Transmusi di Kota Palembang. In: Implementasi Efektivitas pada Pelayanan Publik di Bidang Transportasi Studi Terhadap BRT Transmusi di Kota Palembang.

[img]
Preview
PDF
Download (1430Kb) | Preview
    [img]
    Preview
    PDF
    Download (1431Kb) | Preview

      Abstract

      Pelayanan publik dibatasi pada pengertian pelayanan publik merupakan segala bentuk pelayanan sektor publik yang dilaksanakan aparat pemerintah dalam bentuk barang dan jasa, yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan ketentuan peraturan perundang-unangan.Pelayanan publik merupakan sarana pemenuhan kebutuhan mendasar masyarakat untuk kesejahteraan sosial. berkaitan dengan prinsip efektivitas pada pelayanan publik. efektivitas sendiri merupakan proses-proses pemerintahan dan lembaga-lembaga yang hasilnya sesuai dengan keinginan masyarakat dengan menggunakan sumber-sumber daya yang ada seoptimal mungkin. termasuk di dalamnya fasilitas, sarana dan prasarana yang harus dipeneuhi. dalam hal ini jika dikaitkan dengan pelayanan publik ialah bagaimana warga masyarakat sudah merasakan kenyamanan dengan penggunaan transportasi sebagai salah satu pelayan publik. disini, peneliti melihat 5 (lima) indikator pelayan publik, yaitu : pertama; Realibility yang di tandai pemeberian pelayanan yang tepat dan benar; Kedua; Tangibles berupa penyediaan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya; ketiga; Responsiveness yang ditandai dengan adanya keinginan melayani konsumen dengan cepat; Keempat; Assurance yang ditandai dengan tingkat perhatian terhadap etika dan moral dalam memberikan pelayanan; dan kelima; empati yang dilihat dari tingkat kemauan untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen.

      Item Type: Conference or Workshop Item (Paper)
      Uncontrolled Keywords: efektifitas, Pelayanan Publik dan transportasi
      Subjects: K Law > K Law (General)
      Divisions: UNSPECIFIED
      Depositing User: Dody Nopriansyah MbuL
      Date Deposited: 28 May 2014 10:55
      Last Modified: 28 May 2014 10:55
      URI: http://eprints.unsri.ac.id/id/eprint/4491

      Actions (login required)

      View Item