Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Keperawatan

Lukman, Lukman and Fajar, Nur Alam and Endriani, Sri (2006) Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Keperawatan. Majalah Keperawatan Nursing Journal of Padjadjaran University, 7 (14). pp. 103-111. ISSN 1411-156X

[img] PDF - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (7Mb) | Request a copy

    Abstract

    Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kayuagung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan analisis diagram kartesius. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner tingkat kepuasan pasien kepada 92 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap dimensi keandalan adalah memuaskan karena berada diatas nilai rata-rata semua dimensi (95,74%), yaitu sebesar 96,14%, terhadap dimensi keyakinan pasien merasa puas dengan nilai tingkat kesesuaian 96,18% dan terhadap dimensi penampilan juga memuaskan dengan nilai tingkat kesesuaian 96,40%. Namun terhadap dimensi ketanggapan, pasien merasa tidak puas karena berada di bawah nilai rata-rata yaitu 94,99%, begitu juga terhadap dimensi empati, kurang memuaskan dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 95,00%. Berdasarkan analisis diagram kartesius, pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan RSUD Kayuagung kurang memuaskan karena hanya sebagian harapan pasien yang dapat dilaksanakan dengan baik oleh perawat. Simpulan, tingkat pasien rawat jalan terhadap pelayanan keperawatan kurang memuaskan, ditandai dengan hanya tiga dimensi yang dapat memenuhi harapan peneliti May Hizrani, Bachtiar dan Hartiyanti, yang menemukan sebanyak 54% masyarakat tidak puas terhadap pelayanan di RS X. Terhadap dimensi ketanggapan dan empati sebagian besar pasien belum merasa puas, hal itu berbeda dengan hasil penelitian Mery yang menemukan pasien tidak puas hanya terhadap dimensi keandalan. Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, Pelayanan, Keperawatan

    Item Type: Article
    Subjects: R Medicine > RT Nursing
    Divisions: Faculty of Public Health
    Depositing User: fakhriyati f ningrum
    Date Deposited: 03 Jan 2014 09:21
    Last Modified: 03 Jan 2014 09:21
    URI: http://eprints.unsri.ac.id/id/eprint/3328

    Actions (login required)

    View Item