Importance Performance Analysis Pelayanan Jaminan Sosial Kesehatan di Puskesmas Swakelola Pembina

Ainy, Asmaripa and Misnaniarti, Misnaniarti and Fajar, Nur Alam (2012) Importance Performance Analysis Pelayanan Jaminan Sosial Kesehatan di Puskesmas Swakelola Pembina. Kesmas Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional FKM Universitas Indonesia, 7 (3). pp. 105-110. ISSN 1907-7505

[img]
Preview
PDF (20. Importance Performance Analysis Pelayanan Jaminan Sosial) - Published Version
Download (5Mb) | Preview

    Abstract

    Kunjungan pasien jaminan sosial kesehatan (Jamsoskes) di Puskesmas Pembina selama tahun 2009 sebanyak 24.014 orang, kunjungan menurun per catur wulan yakni: Januari-April 2009 sebanyak 9.295 orang, Mei-Agustus 2009 sebanyak 8.162 orang, dan September-Desember 2009 sebanyak 6.557. Hal ini dapat disebabkan oleh rendahnya minat masyarakat untuk berobat menggunakan Jamsoskes. Sehingga, perlu dikaji kualitas pelayanan Jamsoskes menurut perspektif pasien. Jenis penelitian ini adalah survei kuantitatif. Sampel berjumlah 100 pasien Jamsoskes di Puskesmas Pembina. Data dikumpulkan melalui wawancara menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan metode importance-performance analysis (IPA). Dari hasil penelitian, diketahui bahwa rata-rata tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan pasien pada pelayanan Jamsoskes di Puskesmas Pembina adalah 83,44%. Terdapat dua atribut pada dimensi kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan lagi yakni dokter memberikan perhatian terhadap keluhan-keluhan yang diutarakan pasien terhadap penyakitnya serta kenyamanan dan kerapian ruang pengobatan di poli umum. Peran dokter sebagai fasilitator kesembuhan pasien perlu ditingkatkan melalui sikap empati atas berbagai keluhan penyakit pasien. Juga mempertimbangkan penataan ulang ruangan pelayanan untuk kenyamanan pasien. Kata kunci: importance performance analysis, kualitas, jamsoskes, puskesmas

    Item Type: Article
    Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
    Divisions: Faculty of Public Health
    Depositing User: S.KM, M.KM Misnaniarti Misnaniarti
    Date Deposited: 03 Apr 2013 18:53
    Last Modified: 03 Apr 2013 18:53
    URI: http://eprints.unsri.ac.id/id/eprint/1926

    Actions (login required)

    View Item