ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI POLI UMUM INSTALASI RAWAT JALAN RSUD KOTA PRABUMULIH

Nanda, eva and Fajar, Nur Alam and Misnaniarti, Misnaniarti (2010) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI POLI UMUM INSTALASI RAWAT JALAN RSUD KOTA PRABUMULIH. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 1 (2). pp. 105-113. ISSN 20866380

[img] PDF (kualitas layanan rumah sakit) - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (50Kb) | Request a copy

    Abstract

    Latar Belakang : Faktor utama ketidakpercayaan masyarakat dan tidak memilih suatu pelayanan kesehatan adalah kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan tidak memuaskan. RSUD prabumulih telah melakukan peningkatan kualitas baik dari segi fisik maupun pelayanannya namun tidak diiringi dengan peningkatan pemanfaatannya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Poli Umum Instalasi Rawat Jalan RSUD Kota Prabumulih Metode : Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif sedangkan data yang dikumpulkan adalah data cross sectional. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan program SPSS dan dilakukan analisis univariat dan bivariat. Sampelnya adalah pasien poli umum instalasi rawat jalan RSUD kota Prabumulih bulan Juli – Agustus tahun 2009 yaitu sebanyak 138 orang. Hasil penelitian : Sebagian besar persepsi responden mengenai pelayanan yang diterimanya baik dan harapan terhadap pelayanan yang diterimanya sangat tinggi untuk kelima dimensi kualitas, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Hasil uji beda menunjukkan rata – rata skor total persepsi lebih kecil daripada harapan. Kesimpulan : Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di poli umum RSUD Kota Prabumulih belum optimal dari sudut pandang pasien karena tidak memenuhi harapan pasiennya. Sarannya adalah RSUD Prabumulih terutama pihak poli umum sebaiknya tetap mempertahankan kondisi yang dinilai pasien sudah sangat baik , memperbaiki hal – hal yang membuat pasien mengeluh, harus peka terhadap keluhan pasien serta berusaha semaksimal mungkin untuk memenuhi harapan pasien mengenai pelayanan yang akan diterimanya Kata kunci : kualitas pelayanan, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy

    Item Type: Article
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    Divisions: Faculty of Public Health
    Depositing User: S.KM, M.KM Misnaniarti Misnaniarti
    Date Deposited: 14 Mar 2013 12:43
    Last Modified: 14 Mar 2013 12:43
    URI: http://eprints.unsri.ac.id/id/eprint/1810

    Actions (login required)

    View Item